Звонки с рекламой нарушение закона

Сегодня рассмотрим материал на тему: "Звонки с рекламой нарушение закона", собранный из ведущих авторитетных источников. На все вопросы вам готов ответить дежурный юрист.

Как избавиться от звонков рекламщиков

Главные новости

Есть ли смысл бороться с телефонными спамерами

Бороться с телефонным спамом можно, особенно если навязчивые рекламщики перешли все границы. Но затянутся этот процесс может не на один месяц. И новости о наказании телефонных спамеров, как правило, редки.

Но сдвиги уже есть. Так, правительство приняло поправки ФЗ № 272 от 21 июля 2014 «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи»» в закон о связи для борьбы с СМС-спамом. Правда, касается он только текстовых сообщений и голосовых рассылок. Их часто использовали коллекторы и мошенники. Теперь после жалобы абонента оператор связи должен прекратить Федеральный закон от 7 июля 2003 г. № 126 «О связи» массовую рассылку сообщений.

Как жаловаться на нарушение закона о персональных данных

Что говорят спамеры: «Иван Иванович, добрый день!» (называют вас по имени-отчеству).

Почему это нарушение

Потому что есть закон «О персональных данных», который защищает ст. 2 ФЗ «О персональных данных» эту информацию. Персональные данные — это имя Разъяснения Роскомнадзора от 20.01.2017 № 08АП-6054 , отчество, фамилия. А ещё Письмо Минкомсвязи РФ от 07.07.2017 № П11-15054-ОГ номер телефона и электронная почта. Если вы не давали своего согласия ст. 9 ФЗ «О персональных данных» на их обработку, то компании нельзя их использовать. Тем более для того, чтобы распространять ст. 15 ФЗ «О персональных данных» рекламу.

Что ответить тем, кто звонит

«Откуда у вас мой номер телефона? Кто предоставил вам мои личные данные? Я разрешал вам их использовать? Есть ли у вас документ на обработку персональных данных, который я подписал?»

Требуйте удалить вашу персональную информацию из базы данных. Как и в предыдущем случае, постарайтесь узнать полное название организации, юридический адрес, фамилию, имя и должность сотрудника, который вам звонит.

Куда пожаловаться

В Роскомнадзор. Жалобу можно подать лично в любом отделении, отправить по почте заказным письмом или заполнить форму онлайн на официальном сайте Форма для жалобы на официальном сайте Роскомндзора . В заявлении указать:

  • вашу фамилию, имя и адрес для связи;
  • место, где произошло нарушение;
  • название организации-нарушителя;
  • её юридический адрес, ИНН;
  • указать суть нарушения — использование персональных данных без разрешения;
  • приложить доказательства — детализацию звонков, полученную у оператора связи, расшифровку разговоров и прочее;
  • попросить привлечь организацию к ответственности за нарушение закона.

Рассматривать жалобу будут месяц. Срок могут продлить ещё на месяц. Точно также, как и ФАС, Роскомнадзор направит жалобщику документ с решением по этому вопросу.

Какое наказание ждет спамеров

Если нарушение закона выявят, то компанию-спамера оштрафуют ст. 13.11. КоАП РФ . Организацию — на сумму от 15 000 до 75 000 рублей. Должностных лиц — от 10 000 до 20 000 рублей.

Какие законы нарушают спамеры

Те, кто звонят с навзячивыми предложениями, могут нарушить сразу два закона:

Нарушение можно определить в зависимости от того, что говорят спамеры. Если вы настроены бороться, стоит установить приложение, записывающее звонки. Так будет проще доказать, что те, кто вас беспокоят, действительно пытались что-то продать.

Закон не запрещает записывать телефонные разговоры. Запись можно включить без предупреждения Определение Верховного суда №35-КГ16-18 от 06.12.2016 , когда вас с собеседником связывают договорные отношения. Например, вы общаетесь с тем, кому дали в долг. В случае со спамерами сотрудник фирмы добровольно даёт вам информацию о компании и её услугах — это не коммерческая тайна и не сведения о частной жизни. Подобное можно записывать без предупреждения. Но если интересуетесь именем и фамилией, то есть персональными данными того, кто звонит, предупредите, что ведёте запись.

Я не хочу получать SMS и звонки. Как наказывать за это компании

  1. Обратите внимание на договор по оказанию услуг связи. Во многих случаях в нем уже содержится согласие на получение любой рекламы через SMS-сообщения;
  2. Согласие на получение рекламы очень часто содержится в разнообразных договорах с организациями, формах на получение скидочной карты в магазине, либо правилах оказания услуг такси и так далее;
  3. При регистрации на сайтах всегда обращайте внимание, где вы ставите «галочку»;
  4. Помните, что, получив звонок, вы всегда вправе отказаться от получения рекламы даже в устной форме.

Что делать, если звонки/SMS не прекращаются и согласия вы все же не давали?

Пишете заявление в антимонопольную службу по месту совершения нарушения (Москва — Московское УФАС России) c указанием номера телефона, на который поступило SMS-сообщение или телефонный звонок, а также номера телефона или буквенного обозначения, с которого поступила реклама), с приложением:

  • фотографии или скана SMS‑сообщения /аудиозаписи телефонного звонка;
  • текста рекламы (для телефонных звонков);
  • детализации услуг связи от оператора связи, доказывающей факт соединения;
  • согласия на обработку персональных данных.

Помните, что заявление можно отправлять по электронной почте для экономии времени, например, в Москве это [email protected]

Нарушают закон

Звонки на телефон с рекламой услуг или товаров давно стали бичом современности. Получить базу номеров просто, нанять за копейки сотрудников, в чьи обязанности будет входить «кошмаривание» сотен тысяч абонентов, тоже не сложно, а вот избавиться от этой назойливой рекламы чрезвычайно сложно.

По статистике, на первом месте такой телефонной рекламы стоят медицинские услуги и услуги салонов красоты. И там, и там лидируют коррекция веса, подтяжка лица, очищение организма. Заманивают, разумеется, бесплатным первым посещением. Чуть отстают финансовые компании, предлагающие кредиты, микрозаймы и кредитные карты. Бороться с первыми крайне сложно – салоны открываются и закрываются ежедневно пачками. А вот приструнить вторых теоретически можно: регулирование деятельности банков намного жестче.

Нарушают ли эти звонки на телефон с рекламой закон? Однозначно, да, причем сразу два федеральных закона: статья №18 ФЗ «О рекламе» и статья 15 ФЗ «О персональных данных». В законе «О рекламе» прямо указано: получение рекламных сообщений возможно только с согласия клиента, то есть вас. И если вы не хотите, чтобы неизвестные люди ежедневно предлагали вам ненужные товары или услуги, с ними нужно бороться. Как – узнаете прямо сейчас.

Боремся по телефону

  1. При получении звонка интересуемся, откуда у звонящего ваш номер телефона, какую компанию представляет звонящий и есть ли у него документ, где вы выражали согласие на получение рекламных предложений.
  2. Требуете у звонящего немедленно:
    • прекратить все звонки на ваш номер,
    • исключить ваш номер из всех баз, по которым ведется обзвон
    • прислать на ваш адрес письменное подтверждение того, что ваши данные удалены из базы.
Читайте так же:  Сколько составляется протокол об административном правонарушении

Стесняться не нужно: вы действуете абсолютно в рамках закона. В данном случае вас защищают статьи 9,20,21 закона «О персональных данных».

Обращение с жалобой в Роскомнадзор

Если вы не давали согласия на получение рекламных звонков или отказались от ее получения и не давали согласие на обработку своих персональных данных, то такие звонки незаконны дважды, т.к. нарушают требования:

статьи 18 Закона «О рекламе» (за соблюдением которой следит ФАС)

статьи 15 Закона № 152-ФЗ «О персональных данных» (за соблюдением которой следит Роскомнадзор),

поэтому Вы вправе обратиться с жалобой в:

Федеральную антимонопольную службу России, которая осуществляет надзор и контроль соблюдения законодательства о рекламе

Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), т.к. именно этот гос. орган осуществляет контроль и надзор за соблюдением законодательства в области защиты персональных данных.

Жалобу можно направить через сайт Роскомнадзора (максимальное количество символов в – 2 000).

Составить жалобу Вам помогут следующие материалы:

Если Роскомнадзор установит нарушение, то сможет привлечь виновное лицо по статье 13.11 КоАП за нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных).

Является ли номер телефона персональными данными абонента?

Один из часто возникаемых вопросов является вопрос о том, является ли номер телефона персональными данными?

Ответ на этот вопрос дает статья 3 Закона № 152-ФЗ, согласно которому персональные данные — любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу. Следовательно, данные о номере телефона являются персональными, т.к. на основании номера телефона можно определить конкретное физическое лицо.

Данный вывод подтверждает:

судебная практика, обосновывая это тем, что под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу, в том числе номер мобильного телефона, если эта информация позволяет идентифицировать личность (Апелляционное определение Алтайского краевого суда от 29.09.2015 по делу N 33-9241/2015);

Роскомнадзор, который в своем Письме от 20.01.2017 № 08АП-6054 подчеркнул: принцип идентификации физического лица по фамилии, имени, отчеству из всего массива информации не является единственно возможным критерием отнесения обработанных сведений к персональным данным;

Минкомсвязи России, который в своем Письме от 07.07.2017 № П11-15054-ОГ разъяснил, что:

абонентский номер или адрес электронной почты могут быть признаны персональными данными в случае, когда такая информация относится к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу. Например, абонентский номер, принадлежащий юридическому лицу, не может рассматриваться в качестве персональных данных;

к сведениям об абонентах относятся фамилия, имя, отчество или псевдоним абонента-гражданина, наименование (фирменное наименование) абонента — юридического лица, фамилия, имя, отчество руководителя и работников этого юридического лица, а также адрес абонента или адрес установки оконечного оборудования, абонентские номера и другие данные, позволяющие идентифицировать абонента или его оконечное оборудование, сведения баз данных систем расчета за оказанные услуги связи, в том числе о соединениях, трафике и платежах абонента.

Статья написана и размещена 27 февраля 2015 года. Дополнена — 06.05.2017, 26.07.2017, 02.03.2018

Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

Автор: юрист и налоговый консультант Александр Шмелев © 2001 — 2020

Я хочу рассылать SMS и звонить. Как обезопасить компанию от клиентов, которые не рады звонкам?

Первым делом для осуществления звонков от имени компании разработайте некие «скрипты», которые будут регламентировать содержание телефонных звонков с действующими и потенциальными клиентами.

Поскольку в Законе о рекламе не определяется порядок и форма получения предварительного согласия абонента на получение рекламы, оно может быть выражено в любой форме:

  • при регистрации на сайте компании,
  • авторизации,
  • отправке заявки,
  • запроса абонента по форме обратной связи.

Везде добавляйте ссылку с обязательным подтверждением, что клиент не возражает против предоставления информации справочно-информационного характера об услугах и продуктах компании.

Кроме того, при осуществлении звонков по разработанным «скриптам» сотрудникам компании необходимо избегать прямого предложения услуг, сконцертировать внимание на сведениях справочно-информационного характера о деятельности компании, задавать вопросы про опыт работы в интересующей сфере и так далее.

Если клиенту будет неинтересно с первых секунд разговора, он бросит телефон и не услышит самой «рекламы». Это вас и обезопасит.

Также важно отметить, что не является рекламой справочно-информационные и аналитические материалы (обзоры внутреннего и внешнего рынков, результаты научных исследований и испытаний), не имеющие в качестве основной цели продвижение товара на рынке и не являющиеся социальной рекламой – таким образом, рекомендуется по возможности проводить звонки под видом социального опроса, избегая прямого предложения услуг.

Важно: по возможности не допускайте повторные звонки абоненту, который не заинтересовался в продукте/услугах и не давал согласия на получение рекламы, а также абоненту, обратившемуся с требованием о прекращении распространения рекламы.

Используя эти простые советы и услуги хорошего юриста, компания может сэкономить сотни тысяч рублей на штрафах и привлечь новых клиентов.

Материалы по теме:

«Сбербанк» и Герман Греф выступят ответчиками в США по обвинению в рейдерском захвате

Власти займутся регулированием WhatsApp, Telegram, Viber — «КоммерсантЪ»

ФАС нашла «разрушение основ патриотизма» в рекламе «Ревизорро»

Uber выплатит $20 млн властям США из-за обмана водителей

Роскомнадзор начал блокировку «пиратской» серии «Шерлока» спустя 3 дня после утечки

Американская семья подала в суд на Apple из-за гибели дочери

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Как бороться с телефонной рекламой: Советы юриста

Как известно, реклама — двигатель торговли. Но если текстовую рекламу вы можете просто не читать, то от навязчивых телефонных звонков избавиться гораздо труднее. О том, откуда берется телефонный спам и как с ним бороться, в интервью «МИР 24» рассказала директор юридической группы «Яковлев и партнеры» Анастасия Рагулина.

Напомним, 20 апреля Челябинское УФАС России наказало челябинского интернет-провайдера за телефонный спам. Провайдер рекламировал свои услуги по телефону без предварительного согласия абонента. Мы выяснили, как же избавиться от назойливого телефонного спама.

Директор юридической группы «Яковлев и Партнеры» Анастасия Рагулина пояснила, что для распространения рекламы должно быть получено согласие на это распространение. «Этого требует и сам закон о рекламе. За соблюдением закона о рекламе следит Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Существует 18-я статья, которая гласит, что тот, кто распространяет рекламу, должен доказать, что подобное согласие было получено от того или иного абонента. Обычно это происходит, когда мы приходим в магазин, оформляем карточку, нам дают заполнить анкету, где мы даем свои персональные данные, в том числе, пишем о том, что мы согласны получать рекламу. Если мы свое согласие не давали, значит, нарушается статья 18 закона о рекламе», — объясняет эксперт.

«Наш номер телефона относится к персональным данным. В статье 15 закона о персональных данных говорится о том, что оператор, который обрабатывает эти персональные данные, должен получить согласие в той форме, которая в будущем позволит ему доказать, что он действительно это согласие получил. Соответственно, если будет происходить нарушение в части персональных данных, то можно уже жаловаться в Роскомнадзор», — рассказывает юрист.

Часто происходит навязывание рекламы. Этим вопросом занимается Роспотребнадзор. Существует статья в КоАП 14.8, которая за нарушения правил потребителей, в том числе, навязывание рекламы, предусматривает административное наказание в виде штрафа. Если нарушается законодательство о рекламе, то это статья 14.3 КоАП. Там тоже предусмотрено наказание.

«Как же с этим бороться? Мы можем обратиться к сотовому оператору и написать заявление о том, что мы отказываемся от рассылки. Как правило, вы просто приходите в офис оператора и пишите заявление. Я сама давно так сделала, и мне уже давно не приходит никакая реклама на телефон. Есть другой вариант. Когда вам звонят, вы можете сказать, что существует административная ответственность за нарушение статьи 18 закона о рекламе и статьи 15 закона о персональных данных. Поэтому, в случае если звонки продолжатся, вы будете вынуждены жаловаться в соответствующие органы», — говорит Анастасия Рагулина.

Существуют и так называемые «холодные звонки». «И этими звонками занимается не конкретная компания, а лица, которые в интересах этой компании звонят, и при этом не имеют никакого отношения к этой компании. Лучше не разговаривать с тем, кто предлагает товары и услуги вообще. Проще сказать: «Спасибо, мне это не нужно. Всего доброго!», повесить трубку и больше не отвечать на звонки с этого номера или заблокировать его. Если вы пойдете на контакт, то начнется то самое навязывание рекламы», — рассказывает эксперт.

Читайте так же:  Протокол об обнаружении административного правонарушения

«То же самое касается и смс-рассылок. Вы можете просто прийти в офис к вашему оператору и попросить отключить вас от смс-рассылок. Можно завести себе контентный счет. Часто такое бывает, что вы ничего не делаете, а у вас со счета снимают деньги. То есть, вы где-то что-то нажали, чтобы просто перейти на сайт, а в итоге вы не просто перешли на сайт, а согласились с тем, что вам будут оказываться какие-то услуги. Опять же происходит навязывание услуг. А если вы заведете контентный счет, у вас там будет ноль и с вас ничего не снимут», — объясняет Рагулина.

Как бороться с рекламными звонками и обзвоном на домашний и мобильный телефон

Когда рекламные звонки законны, а когда — незаконны

Так как количество звонков с предложениями различных услуг с принятием изменений в Закон № 152-ФЗ «О персональных данных» (направленных в том числе и на борьбу недобросовестной рекламой) не сокращается, автор не перестает удивляться, сколько организаций осведомлены о его скромной персоне. При этом часть персональных данных сливается из МФЦ, т.к. именно полсе обращения в МФЦ поступало большое количество рекламных звонков (что происходило неоднократно).

Законны ли звонки с социологическими опросами?

А вот здесь ситуация двоякая. Действительно, соцопросы (или реклама услуг, замаскированная под них) проводятся в том числе и по телефону. В данном случае оператор обязан представиться, назвать компанию, проводящую опрос, и собственно тему звонка. Никакой рекламы или предложения услуг здесь нет, но вы с полным правом можете отказаться от участия в опросе и попросить более не звонить с аналогичными просьбами на ваш номер. Если звонки повторятся, можно смело обращаться в Роспотребнадзор.

Как избавиться от назойливых звонков рекламщиков

У меня зазвонил телефон. Домашний. Рано утром в мой законный выходной. Все мы сегодня приклеены к сотовому телефону, и честно сказать, меня звонки на стационарный аппарат уже стали пугать. Либо что-то случилось с самыми близкими, кто еще по памяти помнит твой домашний номер, либо звонок официальный. Тоже мало хорошего. Спросонья доскакала до телефона, схватила трубку. Нежный девичий голосок прочирикал:

«Здравствуйте, в вашем доме проводится комплексная поверка пластиковых окон. Абсолютно бесплатно. Когда мастеру удобнее подойти к вам на осмотр?»

Мой сонный разум понял главное: ничего плохого не случилось. Но он был возмущен ранним пробуждением и тем, что меня не спрашивают, меня уведомляют о том, что ко мне в дом придет какой-то совершенно не нужный мне мастер. Поэтому прозвучал ответ:

«Девушка, мои окна отлично функционируют. Не звоните по этому номеру больше. Особенно по утрам. А лучше никогда не звоните!»

Каюсь, на предпоследней фразе в голосе начало прорезаться рычание. Но фея на том конце провода ничуть не смутилась и трубку не положила. Она продолжала с напором разговор с потенциальным клиентом:

«Ах, вам перезвонить еще раз? Конечно- конечно, мы обязательно перезвоним позже».

В ее голосе слышалось не сильно скрываемое ехидство. Добра вам, милая девушка, и ранних непредвиденных рекламных звонков. Мое терпение лопнуло, трубка упала на базу. Утро было испорчено. Но история на этом не закончилась.

Пугали и заманивали

В течение нескольких последующих дней настырные оконщики терроризировали мою квартиру. Звонили и заявляли, что ремонт гарантийный, хоть и ставились окна в моей квартире чуть ли не в прошлом тысячелетии. То бормотали что-то про программу капитального ремонта и кару, что ожидает меня за отказ от профилактического осмотра окон. Бред становился все ядренее и ядренее. Правда, не могу утверждать, что звонили из одной конторы. Мадмуазели-операторы не представлялись и названия своих организаций не озвучивали. Я все думала, на кого рассчитаны все эти заманухи и пугалки. Спустя неделю поток оконных звонков поутих. Но и на этом история не закончилась.

Возле родного дома обнаружила группу захвата от околоподъездных бабушек. Караулили они явно меня. Пожаловаться. Как оказалось, две из них повелись на телефонные звонки оконщиков. Одной в итоге пришлось заплатить за «совершенно бесплатный профилактический осмотр окон» пять тысяч рублей, другая отдала восемь. Третью бабушку отбил у оконщиков неожиданно приехавший на обед зять. Обошлось без непредвиденных трат.

Бесплатный ремонт. Дорого

Редкая бабушка не устоит перед словом бесплатно, которым так ловко заманивают девочки-операторы. Работали по одной схеме. Приходит мастер. Днем. Пока вся семья на работе. Дома только старики и дети. Достает обыкновенную отвертку. Открывает оконные створки, заглядывает под подоконник, брезгливо ковыряет уплотнитель. Потом тяжко вздыхает и бодрым голосом объявляет:«Хана вашему окошку, бабушка!»

Бабушка, словно раненая чайка, вскрикивает и бежит на кухню пить валерьянку. А мастер продолжает нагнетать обстановку: створки потеряли геометрию, того и гляди, стеклопакет треснет. Окно поставлено неправильно, утеплителя под подоконником нет, из-за этого мало того, что холодно, так еще и при первом морозе пластик лопнет. Бабушка, у которой эти окна стоят не первый год, и не думала, что в ее доме в любой момент может случиться ЧП. Вроде в доме тепло и сухо. Запричитала старушка: «Что же делать, милый?» – «Не дрейфь, бабуля, поправим. Будет окошко как новенькое!»

Читайте так же:  Кредитный долг срок давности

В одной квартире поменяли подоконники, во второй, похоже, сняли и снова поставили на место оконные створки, слегка подрегулировав. За это бабули заплатили сумму вполовину нового окошка. Понятно, что ни договора на оказание услуг, ни каких-либо других документов подобные мастера не оставляют. Хотя формально услуга оказана. А уж насколько реальные были оконные поломки и какой проводился ремонт, пожилые люди, да и, наверное, большинство женщин, отследить не могут. И соотнести работы с их ценой тоже.

И электрики тоже

Как выяснилось, по сходной схеме работают не только «оконщики», но и электрики. Особенно пожилые люди уверены, что представители этой профессии могут обитать исключительно в ЖЭКе. Поэтому их и уговаривать практически не надо. Впускают в квартиру без разговоров. Правда, сами и не припомнят, когда было такое, чтобы электрик прежде хоть раз приходил к ним без вызова, тем более сам напрашивался на профилактический осмотр. А тут приходит, бахилы надевает, по розеткам индикаторной отверткой шарится.

Старая проводка, как правило, ничуть таких электриков не тревожит, а вот после просмотра щитка они сильно возбуждаются: «Автоматы дрянь, счетчики рухлядь». Надо менять! Срочно! И не на какое-нибудь фуфло китайское. «Не фуфло», по их словам, стоит от 7000 рублей каждый. И тянуть с заменой никак нельзя! Иначе жди пожара! Такой вариант убеждения, больше похожий на запугивание, работает весьма эффективно.

Реклама по согласию

Сегодня каждого телефонного абонента одолевает огромное количество звонков с предложениями тех или иных услуг или товаров – от похудения и такси до изготовления памятников и суши. Попытаемся разобраться, насколько законны такие телефонные обзвоны, деятельность таких мастеров и как с ними бороться.

Видео (кликните для воспроизведения).

В российском правовом поле есть три базовых документа, регулирующих телефонный рекламный обзвон: федеральный закон № 38 «О рекламе», федеральный закон № 152 «О персональных данных» и № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

Согласно первому из них распространение рекламы по телефону допускается только при условии предварительного согласия абонента. Гипотетические вы можете дать такое согласие, оформляя карту лояльности в том или ином магазине или заполняя анкету, поставив галочку, особо не вчитываясь. Однако если вы уверены, что вольно или невольно не давали такого согласия, рекламные звонки незаконные. Но даже если принципиально вы дали добро на получение рекламы, но потом передумали, то по первому вашему требованию поставщик рекламы обязан немедленно прекратить звонки. В противном случае он будет привлечен к административной ответственности.

Закон «О персональных данных» тоже довольно категоричен: «обработка персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем допускается только при условии предварительного согласия субъекта персональных данных».

ФЗ №149 устанавливает, что сообщения, которые получают абоненты, должны включать в себя достоверные сведения об их обладателе. Далеко не все распространители рекламы соблюдают это условие. Историю про бесплатную профилактику окон, которая потом смело заканчивается многотысячными счетами, вероятно, можно отнести как раз к такой недостоверной информации.

Жалуйтесь, не стесняйтесь

На стороне потребителя не только закон, но и контролирующие органы: ФАС, Роспотребнадзор, а также Роскомнадзор, который довольно активно работает в этом направлении. И практически всегда в историях с навязчивой и не всегда достоверной рекламой они встают на сторону потребителя. Главное – суметь донести до них информацию.

Во-первых, необходимо собрать максимум информации и по возможности записать телефонный звонок, как бы он вас ни раздражал. Сделать это можно с помощью любого приложения-диктофона.

Порой для прекращения навязчивых звонков достаточно задать оператору несколько вопросов. Название организации? Их юридический адрес? Из каких источников эта организация получила ваши персональные данные? И в конце сообщить, что вы информацию на получение подобной рекламной услуги не давали, поэтому ваш телефонный разговор записывается для передачи этой запись в ФАС вместе с претензией.

Если ваши слова оказались неубедительными, вам придется написать официальное письмо с требованием избавить вас от своего досужего внимания на адрес организации и отправить его по электронной или обычной почте (с уведомлением). В теме письма важно указать, что на основании статьи 14 федерального закона «О персональных данных» № 152-ФЗ вы имеете право на получение информации о том, как происходит обработка ваших персональных данных, и требуете предоставить эти сведения. Как правило, компаниям сложно ответить на такой запрос, в связи с чем они предпочтут прекратить звонки и рассылки.

Если и это не сработает, можно смело обращаться в ФАС, Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Писать можно сразу во все инстанции, тем более что на сайте каждой из них для этого предусмотрена отдельная форма. В обращении нужно подробно описать ситуацию, предпринятые действия и полученные или неполученные результаты. Также необходимо прилагать копии и сканы всех подтверждающих документов. В идеале стоит предоставить аудиозапись звонка.

Если спамеры по-прежнему беспокоят, стоит написать заявление в полицию. Это правомерно, поскольку навязчивые спам-звонки могут быть потенциально квалифицированы как мошеннические действия. А соответствующий запрос в компанию со стороны правоохранительных органов способен резко охладить пыл распространителей рекламы.

Факт

20 апреля Челябинское УФАС России наказало челябинского интернет-провайдера за телефонный спам. Провайдер рекламировал свои услуги по телефону без предварительного согласия абонента.

Справка

Один из способов донести до потенциального потребителя свою рекламу – автоматическая система, которая набирает номер абонента и сразу же сбрасывает звонок. Человек видит пропущенный вызов, перезванивает и слышит рекламное сообщение. Формально этот вид навязчивой рекламы не противоречит закону, поскольку абонент сам перезванивает и таким образом дает согласие на коммуникацию.

Как бороться с телефонными спамерами

Для тех, кто готов разбить телефон, в двадцатый раз услышав: «Здравствуйте, у вас есть минутка, чтобы узнать о нашем уникальном предложении?»

Разбираемся, можно ли наказать навязчивых рекламодателей по закону: что они нарушают и какая ответственность за это ждёт.

Какие меры защитят от спамеров

Если вы не настроены вести борьбу, можно заняться профилактикой. Чтобы не страдать от навязчивых звонков и сообщений, лучше не попадать в базы данных спамеров.

  • Читайте условия при оформлении скидочных и бонусных карт. Пункт о рекламных рассылках может быть прописан мелким шрифтом.
  • Старайтесь не оставлять свой номер телефона на сайтах в интернете или в магазинах.
  • Поставьте мобильное приложение, которое блокирует рекламные звонки. Например, «Блокировка звонков», Truecaller, Call Control.
Читайте так же:  Кому можно написать жалобу на судебных приставов

Холодные звонки грозят вам штрафом до 500 тысяч рублей. Как себя обезопасить?

Управляющий партнер PLATON

Каждый из нас хоть раз получал телефонный звонок или сообщение, в котором спрашивают об интересе к тому или иному продукту, услугах, желании инвестировать деньги и так далее.

Для некоторых компаний такие звонки — это основной способ привлечения новых клиентов, но для большинства абонентов это, как правило, ненужный и раздражающий мусор.

Станислав Зиновьев, управляющий партнер PLATON, рассказывает, как обезопасить себя от этого, а также минимизировать правовые риски для тех, кто продолжает звонить и рассылать.

Когда рекламные звонки законны, а когда — незаконны

Первый вопрос, который каждый из нас задает звонящему: «Откуда вы узнали мой номер (имя и (или) другие персональные данные)»? На этот вопрос звонящие обычно не дают вразумительного ответа, поэтому (как обычно) попробуем разобраться самостоятельно.

Рекламные звонки на ваш телефон (как и смс) являются законными только при условии Вы дали согласие на получение такой рекламы, что прямо предусмотрено статьей 18 Закона «О рекламе» и статьей 15 Закона № 152-ФЗ «О персональных данных».

Чаще всего такое согласие распространители рекламы получают при оформлении анкеты на выдачу различных карт скидок, бонусных или клубных карт, а также на различных сайтах.

Если пункт о вашем согласи на получение рекламных рассылок напечатан мелким шрифтом, то такое согласие не признается законным.

Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.

Если вы не давали согласия на получение рекламных звонков или отказались от ее получения и не давали согласие на обработку своих персональных данных, то такие звонки незаконны дважды, т.к. нарушают требования:

статьи 18 Закона «О рекламе» (за соблюдением которой следит ФАС)

статьи 15 Закона № 152-ФЗ «О персональных данных» (за соблюдением которой следит Роскомнадзор).

Не смотря на это, ни ФАС, ни Роскомнадзор не спешит бороться с незаконной рекламой, оставляя нас наедине с этой проблемой.

Бороться с рекламными звонками можно следующими способами:

Способы борьбы с рекламой по телефону

Способы борьбы с рекламой по телефону такие же, как и с СМС — спамом, с той лишь разницей, что:

к вашему оператору связи обращаться бесполезно;

в этом случае обращаться с жалобой необходимо не в ФАС, а в Роскомнадзор, т.к. согласно статье 23 Закона № 152-ФЗ «О персональных данных» именно он осуществляет контроль и надзор за соблюдением этого закона;

для автоматической блокировки входящих звонков есть программы для смартфонов (мне, к примеру, нравится программа «Не бери трубку»).

При этом надо учитывать и некоторые особенности:

в отличие от СМС спама при обзвоне происходит общение с живым человеком — рекламораспространителем;

обычно рекламные звонки неожиданны, поэтому в результате рекламного звонка у нас на руках остается лишь номер телефона, с которого звонили.

Поэтому не будем повторяться в ранее изложенных способах борьбы с СМС — спамом, а дополним эти способы примерным перечнем вопросов, которые надо задать распространителю рекламы с учетом того, что звонящие нарушают не только Закон «О рекламе», но и требования Закона № 152-ФЗ «О персональных данных» (за что статьей 13.11 КоАП предусмотрена административная ответственность). Для этого спрашием:

откуда у него ваш номер телефона;

какая организация предоставила информацию о Вас;

есть ли у звонящего документы с Вашей подписью, подтверждающие Ваше согласие на получение рекламы на этот номер;

наименование, юридический адрес, ИНН, ОГРН организации, в которой работает звонящий, его фамилию, имя, отчество и должность.

Здесь надо отметить следующее: для того, чтобы избежать звания оператора персональных данных (уйдя таким образом от всех сложностей, связанных с исполнением требований Закона № 152-ФЗ), зачастую заказчики рекламы передают функции по обзвону потенциальных клиентов третьим лицам (хотя звонящие и представляются работниками той организации, услуги которой они рекламируют. Так автору неоднократно раздавались звонки с телефона 383-14-81 и звонящие представлялись службой качества интернет-провайдера «Скайнет», начиная разговор с того, что в моем доме компания Скайнет предоставляет услуги интернет доступа и называя при этом как номер дома, так и другие мои персональные данные. Обратившись к провайдеру напрямую представители компании пояснили, что им (якобы) не известно — кто звонил, а указанный номер телефона не принадлежит провайдеру). В связи с этим не лишним будет спросить сведения о заказчике рекламы и основаниях предоставления услуг обзвона (дата и номер договора).

Псоле чего требуем:

прекратить распространение рекламы на данный номер в связи с тем (даже если Ваши персональные данные были получены законно — это прямо предусмотрено статьей 9 Закона № 152-ФЗ «О персональных данных»);

удалить все Ваши персональные данные из всех баз данных звонящего (статья 20 Закона № 152-ФЗ «О персональных данных»);

направить Вам письменное подтвердждение о том, что все Ваши персональные данные удалены из всех баз данных распространителя рекламы (статья 21 Закона № 152-ФЗ «О персональных данных»).

Изложенные вопросы помогут Вам составить предметную жалобу в Роскомнадзор и повысит получение желаемого результата ее рассмотрения.

Итак, вы получили звонок или SMS с предложением услуг.

1. Является ли это рекламой в понимании нашего законодательства?

Ответ лежит на поверхности.

Cогласно п. 1 ст. 3 Закона № 38-ФЗ «О рекламе», реклама — информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.

При этом важна оговорка, что не являются рекламой справочно-информационные и аналитические материалы (обзоры внутреннего и внешнего рынков, результаты научных исследований и испытаний), не имеющие в качестве основной цели продвижение товара на рынке и не являющиеся социальной рекламой, но об этом немного позднее.

Таким образом, распространение информации с предложением оказания услуг посредством телефонной, факсимильной, мобильной связи будет считаться рекламой в понимании Закона о рекламе.

2. Требуется ли согласие абонента для осуществления звонков?

Согласие абонента обязательно, и тут главный подвох, поскольку по нашему закону распространение рекламы по сетям электросвязи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы.

Реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено.

В Законе о рекламе не определяется порядок и форма получения предварительного согласия абонента на получение рекламы по сетям электросвязи. То есть согласие абонента может быть выражено в любой форме, достаточной для его идентификации и подтверждения волеизъявления на получение рекламы от конкретного рекламораспространителя.

Читайте так же:  Срок исковой давности по недвижимости

3. Какие существуют риски?

Осуществление «холодных звонков» и рассылка SMS подразумевает действие без предварительной договоренности и исключительно по инициативе компании, при этом Закон о рекламе допускает распространение рекламы по сетям электросвязи только при условии предварительного согласия абонента или адресата.

Если адресат согласия не давал и рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено, существует риск привлечения компании к административной и гражданской ответственности.

В соответствии с пунктом 20 Правил рассмотрения антимонопольным органом дел, возбужденных по признакам нарушения законодательства Российской Федерации о рекламе, утвержденных постановлением Правительства от 17.08.2006 № 508 (далее — Правила), при наличии признаков нарушения законодательства о рекламе антимонопольный орган принимает решение о возбуждении дела.

При этом дело может быть возбуждено антимонопольной службой не только по собственной инициативе, а также по представлению прокурора, обращению органа государственной власти или органа местного самоуправления, заявлению физического или юридического лица.

То есть, за осуществление «холодных звонков» может наступать гражданская ответственность (ч. 2 ст. 38 Закона № 38-ФЗ — компенсация морального вреда, публичное опровержение.) – что крайне редко, и административная (ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ — штраф от 100 000 до 500 000 рублей).

Как бороться со звонками рекламщиков?

Если вы решили не просто сбрасывать звонящего, а действительно бороться, начать нужно с вопроса «Откуда вы узнали мой номер телефона?». Скорее всего, звонящий вам скажет, что вы давали согласие на получение этих сообщений. В этом случае нужно уточнить, когда и где. По закону, вы должны дать разрешение именно на получение рекламных сообщений, то есть ваша подпись или галочка должна стоять напротив фразы «Даю согласие на получение рекламных сообщений». Если ваша подпись стоит под общим документом, где на одной из страниц мелким текстом написано «Клиент соглашается на получение рекламных и иных сообщений», то это не дает компании право кошмарить вас звонками.

Боремся с помощью госорганов

Если после вашей просьбы звонки продолжаются, то можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. На сайте http://www.rospotrebnadzor.ru можно подать жалобу на действия компании, указав максимально точно дату и время, когда вам поступил звонок, номер телефона и передать суть беседы.

Представители Роспотребнадзора в течение месяца проведут проверку, а о своем решении известят вас письмом. Вполне возможно, что к компании-нарушителю будут применены санкции в виде штрафа (кстати, до 500 тысяч рублей) или предписания.

После жалобы в Роспотребнадзор при желании можно обратиться в суд с иском о взыскании морального вреда. Эта практика у нас распространена не сильно, но шансы на успех есть.

Просто игнорируем звонки

Если у вас нет времени на составление жалобы, можно просто добавить номер телефона, с которого поступает незаконная реклама, в черный список. Мера достаточно эффективная, но только применительно к указанному номеру. Компании, занимающиеся обзвоном потенциальных клиентов, очень часто меняют номера, меняются и сами компании. Соответственно, через месяц-другой звонки начнут поступать снова.

Самое популярное

Как избавиться от звонков рекламщиков

Поделиться в соцсетях:

Как жаловаться на нарушение закона о рекламе

Даже если вы звоните в справочную Постатейный комментарий к Федеральному закону от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» компании, а вам предлагают что-то купить — это уже нарушение закона «О рекламе».

Почему это нарушение

Согласно закону ст. 18 Федерального закона «О рекламе» , звонить вам, чтобы прорекламировать услуги, компании могут только с вашего согласия. Под запретом и автоматические звонки, когда звучит одно и то же записанное сообщение, а номер может набирать как человек, так и компьютерная программа.

Но у спамеров есть лазейка. Проверьте, нет ли в договоре с оператором связи пункта Постатейный комментарий к Федеральному закону от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» о том, что вы хотите получать рекламу. Если есть, то вам спокойно могут звонить.

Что ответить тем, кто звонит

Спросить, есть ли ваше письменное согласие на звонки с такими предложениями. Попросить не беспокоить, сослаться на нарушение закона о рекламе.

После этой фразы те, кто звонят, обязаны прекратить Постатейный комментарий к Федеральному закону от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» это делать. Даже если вы раньше давали согласие на получение рекламы.

Если вы настроены решительно, сначала узнайте полное название организации, юридический адрес, фамилию, имя и должность сотрудника, который вам звонит. Можете выяснить, кто заказал рекламу. Но как правило спамеров вопросы настораживают. Они привыкли, что человек отвечает по предсказуемому сценарию, поэтому при таком раскладе могут неожиданно бросить трубку.

Куда пожаловаться

В Федеральную антимонопольную службу. Для быстрой подачи жалобы можно использовать мобильное приложение для Andro > Письмо Федеральной антимонопольной службы от 31 октября 2013 г. № АК/43077/13 «О рекламе посредством СМС-сообщений» на доступ ФАС к детализации звонков или СМС.

Если не хотите пользоваться мобильным приложением, напишите заявление. Отправьте его заказным письмом по почте или принесите в отделение ФАС лично.

Ещё жалобу можно передать онлайн. Заполните форму на портале Госуслуг Форма отправки жалобы на портале Госуслуг или на официальном сайте Форма для отправки заявления на официальном сайте ФАС ФАС. В заявлении укажите:

  • свои данные — фамилию, имя, отчество и место жительства;
  • данные спамеров — название компании, юридический адрес;
  • что и как она нарушила;
  • что хотите, чтобы нарушителей привлекли к ответственности;
  • доказательства — оригиналы и копии документов.

Доказательства — это запись и детализация звонков. Детализация показывает, с какого номера и в какое время вам звонили. Аудиозапись или письменная расшифровка разговоров даст понять, что вам действительно пытались навязать покупку товара или услуги.

На рассмотрение жалобы уходит месяц. Срок могут продлить ещё на месяц. Об этом специалисты ФАС вам напишут. Если они найдут нарушение, будет возбуждено административное дело.

Какое наказание ждёт спамеров

Компания должна доказать, что у неё есть ваше согласие на получение рекламы. Если она не сможет этого сделать, её оштрафуют ст. 14.3. КоАП РФ . Суммы штрафа для должностных лиц — от 4 000 до 20 000 рублей, для компаний — от 100 000 до 500 000 рублей.

По статистике Официальный сайт ФАС ФАС, в 2017 году большинство жалоб на нарушение закона о рекламе — это жалобы именно на распространение спама по интернету и мобильной связи.

Подпишитесь на нашу еженедельную рассылку

Полезные ссылки по теме «Как бороться с рекламными звонками и обзвоном на домашний и мобильный телефон»

Справочник USSD команд Билайн Мегафон МТС Теле2 Yota

Видео (кликните для воспроизведения).

Как убрать рекламу в браузере

Источники

Звонки с рекламой нарушение закона
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here